Asiakastukihenkilö

DELTABIT ETSII JOUKKOONSA ASIAKASTUKIHENKILÖÄ

Olemme tamperelainen yritys, joka suunnittelee ja myy yrityksille työajanseuranta-, työvuorosuunnittelu- ja kulunvalvontajärjestelmiä. Filosofiamme kaikessa yksinkertaisuudessaan on tehdä asiakkaidemme arjesta helpompaa.

Lue lisää meistä: https://deltabit.fi

Asiakaskuntamme kasvaa kovaa vauhtia. Siksi onkin aika palkata uusi suomea, ruotsia ja englantia osaava asiakastukihenkilö mainioon joukkoomme. Oletko se kenties sinä?

MITÄ TYÖ PITÄÄ SISÄLLÄÄN

_Asiakkaat voivat olla hyvin erilaisia keskenään. Jotkut tietävät tarkalleen, mitä he haluavat, ja silloin heidän vaatimuksiinsa pitää osata vastata. Toisaalta jotkut asiakkaat taas eivät tiedä lainkaan, mitä he haluavat. Silloin meidän on tiedettävä heidän puolestaan._ -Ida, Deltabitin asiakastukihenkilö

Asiakastukihenkilönä työsi on yhdistelmä teknistä tietämystä ja viestinnällistä osaamista.

Työtehtäviisi kuuluvat:

Järjestelmän käyttöönotto.

Deltabit on saanut taas uuden asiakkaan ja sinun tehtäväsi on hoitaa järjestelmän käyttöönotto. Käyttöönotossa selvität asiakkaan tarpeet, joiden pohjalta näpyttelet järjestelmään oikeanlaiset määritykset. Myös asiakkaan opettaminen käyttämään järjestelmää on sinun vastuullasi.

Asiakastuki.

Oho! Asiakas huomaa, että työajanseurannassa tunteja on kertynyt väärin. Hän ottaa välittömästi yhteyttä tukeen, jossa oletkin jo valmiudessa selvittämään asian. Yleensä tukipyynnöt hoituvat sähköpostilla, puhelimessa tai chatissa. Toisinaan myös etäpalavereissa.

Tukidokumenttien tekeminen.

Törmäät järjestelmässämme sellaiseen toimintoon, josta voi olla hyötyä tulevaisuudessa. Kirjoitat siitä tukidokumentin. Tukidokumentit ovat tärkeä työkalu niin meille kuin asiakkaillemme. Niiden avulla järjestelmän käyttö sujuu helpommin, kun kaikkea ei tarvitse muistaa ulkoa.

Taustajärjestelmien hallinta.

Asiakasjärjestelmämme pyörivät pilvipalvelussa. Ne vaativat säännöllistä ylläpitoa ja seurantaa. Pääset monenlaisen palvelintekniikan kimppuun. Meiltä löytyy etäpalvelimia, tietokantoja, webbipalvelimia ja monen näköisiä muita taustaohjelmia niin Windowsissa kuin Linuxissakin.

MITÄ TOIVOMME SINULTA

Sinulla saattaa olla tutkinto jos toinenkin. Tai sitten ei. Meille tärkeämpää on se, mitä osaat ja missä olet hyvä.

Asiakastukihenkilön työssä sinun on oltava:

Pistämätön ongelmanratkaisija.

Järjestelmämme on asiakkaillemme helppo käyttää. Sen taustalla oleva monimutkaisuus näkyy vain meille. Ongelmatilanteissa olet kuin kala vedessä ja valmis ratkomaan haastavampiakin pulmia.

Nopea oppija.

Juuri monimutkaisuutensa takia järjestelmämme vaatii paljon opettelua, ja me kyllä perehdytämme sinut sen saloihin. Emme oleta sinun osaavan ja tietävän kaikkea heti. Opit kuitenkin nopeasti. Vaikka joskus se vaatisi vähän mokailuakin.

Sosiaalisesti älykäs ja diplomaattinen

Asiakkaat ovat meille tärkeitä ja he myös tietävät sen. Osaat lukea asiakkaiden tarpeita sekä kohtaat heidät rauhallisesti ja positiivisella asenteella. Jopa silloin, kun asiakkaan pitäisi saada palkat maksettua heti, mutta se ei onnistu, koska työaikaleimauksissa on tapahtunut pari virhettä.

Pratar du svenska?

Meillä on paljon ruotsinkielisiä asiakkaita, joten likipitäen äidinkielentasoinen ruotsinkielentaito on tarpeen. Myös englannin pitää sujua hyvin. Kirjoitat paljon, joten kirjoitetun tekstisi tulee olla sujuvaa ja miellyttävää kielellä kuin kielellä.

Oletko jo kovasti kiinnostunut tekniikasta?

Upeaa! Asiakastukihenkilön työ nimittäin on hyvin teknistä. Olemme kuitenkin myös sitä mieltä, että työ tekijänsä opettaa. Joten jos sinulla on vasta perusteet verkoista, käyttöjärjestelmistä ja palvelimista hyvin hallussa, ole huoleti. Opetamme sinulle kyllä kaiken tarpeellisen nippelitiedon.

_Kun asiakkaan kanssa ollaan paljon tekemisessä, keskustelun sävykin muuttuu tuttavalliseksi. Silloin morjenstellaan ja kysellään kuulumisia puolin ja toisin._ -Jukka, Deltabitin asiakastukihenkilö

MITÄ ME TARJOAMME

Kokopäiväisen työn

Pääset tekemään kokopäiväisesti hommia toimistossamme Tampereen Jankassa.

Mukavat työkaverit

Olemme reiluja työkavereita ja toimistossamme on avoin työilmapiiri. Jos kaipaat apua jossakin, riittää, kun nykäiset hihasta.

Mahdollisuuden tulla huippuosaajaksi

Arvostamme huippuosaajia ja me autamme sinua tulemaan sellaiseksi! Opetamme sinua parhaamme mukaan ja tarvittaessa hankimme vaikka ulkopuolista yksityisopetusta.

Rauhallisen työympäristön

Olemme maltillista porukkaa. Haluamme, että saat rauhan tehdä työsi niin hyvin kuin on mahdollista ilman paniikkia tai venyneitä työpäiviä.

_On hienoa, kun yhtäkkiä huomaakin olevansa hyvä työssään. Siitä on tullut valtavasti onnistumisen tunteita._ -Emmi, Deltabitin asiakastukihenkilö

Heräsikö lisäkysymyksiä? Vai oletko tämän ilmoituksen perusteella jo aivan myyty?

Ota yhteyttä!

Jukka Hosio, Deltabit

Sähköposti: jukka.hosio@deltabit.fi