Asiakaspalvelutyöntekijä / Guest Service Agent

Tehtävän kuvaus

Haemme North Resort Oy:lle asiakaspalvelutyöntekijää (Guest Service Agent) työskentelemään osana kansainvälisen matkailukeskuksen asiakaspalvelutiimiä. Osallistut asiakkaiden vastaanottoon, ravintolan salipalveluihin, baarityöskentelyyn, kassatyöhön ja päivittäiseen asiakaspalveluun sekä osallistut laadukkaan asiakaskokemuksen tuottamiseen yhdessä muun henkilöstön kanssa.

Keskeiset työtehtävät

• Vastaanoton asiakaspalvelu sekä asiakkaiden sisään- ja uloskirjautumiset.

• Varausten käsittely sekä asiakkaiden neuvonta.

• Asiakastietojen käsittely ja varausjärjestelmien käyttö.

• Tarjoilu ravintolassa ja tapahtumissa.

• Baarityöskentely

• Kassatyö ja maksutapahtumien käsittely.

• Yhteistyö muiden tiimien kanssa palvelujen sujuvuuden varmistamiseksi.

• Muut asiakaspalvelua tukevat työtehtävät.

Odotamme hakijalta

• Asiakaspalveluhenkisyyttä, oma-aloitteisuutta ja positiivista palveluasennetta.

• Soveltuvaa koulutusta tai kokemusta matkailu-, hotelli-, tai ravintola-alalta.

• Hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja.

• Hyvää englannin kielen taitoa; muu kielitaito katsotaan merkittäväksi eduksi.

• Voimassa olevaa hygieniapassia.

• Voimassa oleva anniskelupassi katsotaan vahvaksi eduksi.

• Kokemus hotelli-, vastaanotto- tai varausjärjestelmistä (esim. MEWS, Visbook tai vastaava) katsotaan eduksi.

• Hyvät perustason tietotekniset taidot.

• Valmiutta vuoro-, ilta-, viikonloppu- ja sesonkityöhön.

Tarjoamme

• Monipuolisen työn kansainvälisessä matkailukeskuksessa.

• Mahdollisuuden kehittyä matkailu- ja asiakaspalvelualan ammattilaisena.

• Kannustavan työyhteisön ja modernin työympäristön.

• Mahdollisuuden olla mukana rakentamassa uutta matkailukohdetta Lapissa.

Työsuhteen ehdot

• Työsuhde on toistaiseksi voimassa oleva tai määräaikainen tehtävän mukaan.

• Työaika määräytyy työvuoroluettelon mukaisesti.

• Työsuhteessa noudatetaan Matkailu-, ravintola- ja vapaa-ajan palveluita koskevaa työehtosopimusta (MaRa TES).

• Työsuhteessa sovelletaan 6 kuukauden koeaikaa työsopimuslain ja työehtosopimuksen mukaisesti.

• Palkka määräytyy osaamisen, kokemuksen sekä MaRa TES:n mukaisesti.

• Valitun henkilön tulee ennen työsuhteen alkamista toimittaa hyväksyttävä lääkärintodistus terveydentilastaan.

Rakennetaan yhdessä jotakin ainutlaatuista

North Resort Oy rakentaa Pellon Miekojärven rannalle uuden sukupolven korkeatasoista ympärivuotista resortia, jossa yhdistyvät pohjoisen puhdas luonto, laadukas palvelu ja aidot lappilaiset elämykset. Haluamme tarjota kansainvälisille vieraillemme enemmän kuin tavallisen loman – haluamme luoda kokemuksia, jotka jäävät mieleen vielä vuosienkin jälkeen. Miekojärven ainutlaatuinen järviluonto, puhtaat metsät, neljä vuodenaikaa ja hiljaisuus muodostavat ympäristön, jota ei voi rakentaa. Meidän tehtävämme on täydentää se korkeatasoisella majoituksella, erinomaisella ruoalla, sydämellisellä palvelulla ja turvallisesti toteutetuilla elämyksillä.

Resort koostuu 16 korkeatasoisesta majoitushuoneistosta sekä päärakennuksesta, jossa toimivat vastaanotto ja ravintola. Rakentaminen käynnistyi syksyllä 2025 ja ensimmäiset kansainväliset asiakkaamme vastaanotamme 1.11.2026.

Toimimme vastuullisesti ja ympäristöä kunnioittaen. Arvostamme paikallisia yhteistyökumppaneita, laadukkaita lähiraaka-aineita ja kestävän matkailun periaatteita. Haluamme rakentaa työyhteisön, jossa jokainen voi kasvaa, vaikuttaa ja olla ylpeä omasta työstään. Harvoin pääsee mukaan rakentamaan kokonaan uutta matkailukohdetta sen ensimmäisistä toimintapäivistä lähtien. North Resortissa jokaisen työntekijän osaaminen näkyy asiakkaan kokemuksessa. Jos haluat olla mukana luomassa yhtä Lapin kiinnostavimmista uusista matkailukohteista, toivotamme sinut lämpimästi tervetulleeksi joukkoomme.