Asiakkuusneuvoja, Business Oulu -liikelaitos

Haluatko nähdä oman työsi vaikutukset ihmisten arjessa? Haemme ASIAKKUUSNEUVOJAA määräaikaiseen virkaan BusinessOulun Työllisyyspalveluihin. Tehtävä alkaa 1.9.2026 tai sopimuksen mukaan ja päättyy 31.12.2027. Töihin työllisyyspalveluihin? Asiakkuusneuvojana työskentelet työllisyyspalveluissa ohjaten asiakkaita erilaisissa palvelukanavissa ja asiakaspalvelutilanteissa. Työllisyydenhoidon toimintaympäristö kehittyy jatkuvasti muun muassa palveluiden ja lainsäädännön osalta. Sen myötä uuden oppiminen ja muutoksessa vakaana pysyminen ovat tärkeä osa työtä. Työyhteisömme rakentuu asiantuntijoista, joiden taustat voivat olla sosiaali-, koulutus- ja ohjausalan lisäksi esimerkiksi yrittäjyydessä, teknisellä, humanistisella tai kaupan alalla. Asiakkuusneuvojan työ sijoittuu työllisyyspalveluiden Neuvontatiimiin, jossa tarjotaan neuvontapalveluita Oulun seudun työllisyysalueella sekä ohjausta ja ratkaisuja erilaisiin kysymyksiin. Mitä työ sisältää? Asiakkuusneuvojana toimit monikanavaisessa asiakaspalvelussa (puhelin, chat, sähköiset kanavat ja kasvokkainen palvelu). Vastaat työnhakija- ja työnantaja-asiakkaiden neuvonnasta ja palvelutarpeen arvioinnista sekä ohjaamisesta oikeaan palvelutiimiin tai muutoin palvelutarpeen mukaisesti. Keskeistä työssä on asiakkaan motivointi ja ratkaisukeskeinen palveluohjaus. Asiakastyötä tehdään pääasiassa kasvotusten, mutta osittain voidaan hyödyntää etäpalvelua. Käytännössä työvoimaviranomaisen tehtäviin kuuluu - huolehtia asiakasprosessin etenemisestä ja työttömyysturvaan liittyvistä asiantuntijatehtävistä - asiakkaiden ohjaaminen tarkoituksenmukaisiin palveluihin - auttaa asiakkaita tunnistamaan omaa osaamistaan ja vahvuuksiaan ja näin edistää hänen työllistymistään - sopivien työ-, koulutus- tai työkokeilumahdollisuuksien kartoittaminen ja tarjoaminen. Työhön kuuluu myös työnantaja-asiakkaiden neuvonta ja tuki rekrytointiin, työllistämisen tukimuotoihin ja palveluihin liittyvissä asioissa. Työssä yhdistyy ihmisten kohtaaminen, ratkaisujen etsiminen ja yhteistyö eri toimijoiden kanssa. Asiakastyössä auttaa työllisyys- ja kumppaniverkoston palveluiden tuntemus. Verkostoyhteistyöhön kuuluvia tahoja voivat olla työnantajat ja yritykset, oppilaitokset, KELA, hyvinvointialueen sosiaali- ja terveyspalvelut, kaupungin muut palvelut, kolmannen sektorin toimijat ja muut palveluntuottajat. Mitä toivomme sinulta? Sovellut asiakkuusneuvojan tehtävään, jos sinulla on kipinää asiakaslähtöiseen ohjaustyöhön ja viet eteenpäin haastavatkin tilanteet lempeällä ratkaisukeskeisyydellä. Toimintaympäristömme on joskus kiireinen, joten tarvitset arkityön priorisointitaitoa sekä kykyä johtaa ja organisoida omaa työtäsi. Tunnet työmarkkinoita sekä koulutus- ja palvelujärjestelmää, mutta haet myös lisätietoa sitä tarvitessasi. Toivomme sinun innostuvan toiminnan kehittämisestä. Luontevat yhteydet yritysten ja yhteistyökumppaneiden suuntaan helpottavat työtäsi. Tehtävässä menestyminen edellyttää: - itsensä johtamista ja tavoitteellista työskentelyotetta - taitoa selvittää asiakkaan todellinen palveluntarve ja tehdä ohjaustyötä innostavalla ja motivoivalla otteella - ketteryyttä ratkaista haastaviakin asiakastilanteita - vakautta, kun kiire yllättää tai toimintaympäristössä on muutostilanteita - kykyä omaksua ja soveltaa työtä ohjaavaa lainsäädäntöä - jämäkkyyttä toimia viranomaisroolissa. Kelpoisuusvaatimuksena virkaan on soveltuva korkeakoulututkinto tai muu soveltuva ammatillinen tutkinto ja työssä hankittu laaja osaaminen. Mitä tarjoamme? Kutsumme sinua merkitykselliseen työhön, johon saat kannustavan tiimin tuen. BusinessOululaisille kuuluvat myös Oulun kaupungin kattavat työsuhde-edut. Työhyvinvointia tuetaan muun muassa liikunta- ja kulttuuriedulla. Lisäksi tarjolla on erilaisia kaupungin henkilöstölle kohdennettuja alennuksia. Oulun kaupunki käyttää vakinaisissa viroissa kuuden (6) kuukauden koeaikaa. Ennen virkavaalin vahvistamista on valitun henkilön esitettävä todistus terveydentilastaan virkaa varten (lääkärintodistus). Tehtävää haetaan ensisijaisesti sähköisellä hakulomakkeella. Mikäli hakemusta ei ole mahdollista jättää sähköisesti, toimitetaan hakemus osoitteeseen Oulun kaupungin kirjaamo, PL 71, 90015 Oulun kaupunki, käyntiosoite Kansankatu 55 A. Hakemuksessa on mainittava tehtäväkohtainen diaarinumero OUKA/5545/2026. Hakemukset on toimitettava 4.5.2026 klo 15.00 mennessä. Oulu. Vesistöjen hellässä halauksessa syntynyt, jalat tukevasti pohjoisessa mullassa seisova juureva, luonnon ehdoilla kehittyvä kaupunki. Pohjoisuutemme on rennonletkeää vieraanvaraisuutta, rohkeita tekoja ja sinnikkyyttä menestyksen edellytyksiä. Supervoimamme ovat erilaiset ihmiset ja kaupunginosat sekä Oulun seudun rikas luonto. Meillä on tilaa, aikaa ja mahdollisuuksia kohtaamisille, jotka voivat myllertää koko elämäsi. Oulun kaupunki on noin 7000 henkilön työpaikka asteen verran parempi, tietenkin.