Assistance Coordinator / Matkahätäpalvelun koordinaattori

Työpaikkakuvaus

Etsitkö työtä, jossa yhdistyvät asiakaspalvelu, kansainvälinen toimintaympäristö ja mahdollisuus auttaa ihmisiä silloin, kun he tarvitsevat apua eniten?

Falck Global Assistance etsii nyt Assistance Coordinatoria vakituiseen tai osa-aikaiseen työsuhteeseen Helsinkiin, Helsinki-Vantaan lentoaseman läheisyyteen. Roolissa toimit tärkeässä tehtävässä matkustajien tukena, kun matka keskeytyy, asiakas sairastuu tai kohtaa muun yllättävän tilanteen ulkomailla.

Työstä lyhyesti

Assistance Coordinatorina toimit osana kansainvälistä palvelutiimiä, joka auttaa asiakkaita matkahätätilanteissa, matkustusturvallisuuteen liittyvissä tilanteissa sekä korvauskäsittelyssä.

Asiakkaitamme ovat muun muassa:

• vakuutusyhtiöt

• viranomaiset

• pankit

• yritykset

• ulkomailla matkustavat tai oleskelevat henkilöt

Työssäsi autat asiakkaita löytämään tilanteeseensa parhaan mahdollisen ratkaisun palvelu- ja ratkaisukeskeisellä otteella. Teet tiivistä yhteistyötä kollegoiden kanssa Suomessa sekä tarpeen mukaan Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa.

Työtehtäväsi

Päivittäiset työsi sisältävät muun muassa:

• asiakkaiden ohjaamista ja tukemista äkillisissä matkustamiseen liittyvissä ongelmatilanteissa

• matkustajien vahinkoilmoitusten vastaanottamista ja rekisteröintiä

• tapausten käsittelyä, jotka liittyvät esimerkiksi sairastumisiin, tapaturmiin, pahoinpitelyihin ja matkan keskeytymisiin

• yhteydenpitoa asiakkaisiin, kumppaneihin ja kollegoihin selkeästi ja ammattimaisesti

• työskentelyä nopeasti vaihtuvissa tilanteissa, joissa tarvitaan harkintaa, rauhallisuutta ja hyvää paineensietokykyä

Etsimme sinua, jos

Toivomme, että sinulla on:

• sujuva suomen, ruotsin ja englannin kielen taito, sekä kirjallisesti että suullisesti - arvostamme myös muiden kielten osaamista.

• hyvät tietotekniset perustaidot

• mielellään aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta, matkailualalta, vakuutusalalta tai terveydenhuollosta

• selkeä ja empaattinen viestintätapa

• kyky käydä myös vaikeita keskusteluja rakentavasti ja ammattimaisesti

• positiivinen, oma-aloitteinen ja vastuullinen työote

• stressinsietokykyä ja joustavuutta muuttuvissa tilanteissa

Tässä roolissa onnistut, kun

• pidät ihmisten auttamisesta

• pystyt tekemään päätöksiä rauhallisesti kiireenkin keskellä

• toimit vastuullisesti ja huolellisesti

• olet kiinnostunut kansainvälisestä asiakaspalvelusta

• haluat työskennellä ympäristössä, jossa yhteistyö ja luottamus ovat keskiössä

Voit samaistua Falckin Winning Behaviours -toimintamalleihin:

• Me välitämme

• Rakennamme luottamusta

• Yhdessä luomme enemmän arvoa

Tarjoamme sinulle

Tarjoamme sinulle

• ainutlaatuisen työn, jossa pääset aidosti auttamaan apua tarvitsevia ihmisiä

• mahdollisuuden työskennellä maailman johtavassa matka-, turvallisuus- ja korvauspalveluyrityksessä

• kansainvälisen työympäristön ja tiiviin yhteistyön eri maiden kollegoiden kanssa

• motivoituneen, osaavan ja lämminhenkisen tiimin tuen

• työpaikan, jossa arvostetaan yhteistyötä, yhteisöllisyyttä ja toisten auttamista

• mahdollisuuden olla osa konsernia, jolla on vahva yhteiskunnallinen merkitys

Työpaikka ja käytännön tiedot

Työskentelet osana noin 15 hengen tiimiä Technopolin toimitiloissa Helsinki-Vantaan lentokentän läheisyydessä.

Työympäristömme on lämmin, ystävällinen ja yhteistyöhön kannustava. Meillä toisten tukeminen on arkipäivää.

Tehtävä on:

• vakituinen tai osa-aikainen

• vuorotyötä

• aamu-, ilta- ja yövuoroja

1. 24/7/365-toimintaa

2. aloitus sopimuksen mukaan

3. 6 kuukauden koeaika

Kiinnostuitko?

Lähetä hakemuksesi viimeistään 15.11.2026.

Lisätietoja tehtävästä antaa Team Manager Mikael Westerholm: mikael.westerholm@falck.com

Liity huolenpitokulttuuriin

Falckilla huolenpito on toimintamme ytimessä. Välitämme ihmisistä, joita autamme, ja välitämme toisistamme. Työskentelet ammatillisessa yhteisössä, jossa luottamus, avoimuus ja yhteistyö näkyvät joka päivä.

Falck — We turn care into action.