Head of End User Services

Vill du vara med och utveckla framtidens digitala samhällsservice på Åland?

Åda Ab är offentlig sektors gemensamma IT-partner på Åland. Vi ansvarar för drift, utveckling och förvaltning av samhällskritiska IT-tjänster för kommuner, myndigheter och andra offentliga verksamheter.

Nu söker vi en Head of End User Services som vill leda och utveckla våra slutanvändartjänster och den digitala arbetsplatsen.

I rollen har du det övergripande ansvaret för support, klienttjänster och den digitala arbetsplatsen. Du säkerställer att Åda levererar användarnära IT-tjänster med hög kvalitet, effektivitet och kundnytta samtidigt som du driver utveckling och förbättring för att möta framtidens behov.

Du leder genom andra och arbetar tillsammans med teamledare, specialister och övriga chefer för att skapa struktur, tydlighet och resultat. Rollen kombinerar operativt ledarskap med verksamhetsutveckling och passar dig som trivs med att utveckla både människor, arbetssätt och tjänster.

Om rollen

Head of End User Services ansvarar för Ådas slutanvändartjänster och den digitala arbetsplatsen. Uppdraget innebär att säkerställa att användare och kunder har tillgång till en säker, modern och välfungerande IT-miljö samt att support och leveranser håller hög kvalitet.

Ansvarsområdet omfattar verksamhetens mål, kvalitet, resursplanering och utveckling inom området. Rollen samverkar nära övriga verksamhetsområden för att säkerställa en sammanhållen och effektiv leverans till kund.

Rollen innebär bland annat att:

· Leda och utveckla support- och klientverksamheten

· Driva och följa upp verksamhetens mål, nyckeltal och resultat

· Säkerställa hög kvalitet och effektivitet i leveransen av slutanvändartjänster

· Ansvara för att support och leveranser sker enligt överenskomna SLA:er

· Utveckla processer, arbetssätt och tjänster inom området

· Identifiera och genomföra förbättringar som stärker kvalitet, effektivitet och kundnytta

· Ansvara för verksamhetsplanering, resursstyrning och uppföljning

· Säkerställa god samverkan mellan support, klienttjänster och övriga verksamhetsområden

· Bidra till utvecklingen av Ådas tjänster och framtida verksamhetsmodell

Teknisk specialistkompetens är inte ett krav, men rollen förutsätter en god förståelse för hur en modern tjänsteorganisation fungerar samt erfarenhet av att leda verksamhet inom IT, digitalisering eller tjänsteleverans.

Vi söker dig som

· Har erfarenhet av att leda verksamhet, team eller organisationer med resultatansvar

· Har dokumenterad erfarenhet av personalledning

· Har erfarenhet av supportverksamhet, serviceleverans eller digital arbetsplats

· Är van att arbeta med mål, uppföljning och verksamhetsstyrning

· Har erfarenhet av förändringsarbete, förbättringsinitiativ eller verksamhetsutveckling

· Trivs med att skapa struktur, tydlighet och framdrift

· Kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift

Det är meriterande om du har erfarenhet av ITIL, Microsoft 365, Entra ID, Intune eller annan modern klient- och arbetsplatsförvaltning.

Som person är du engagerad, lösningsorienterad och handlingskraftig. Du kombinerar ett strategiskt perspektiv med förmågan att få saker att hända i praktiken. Du ser möjligheter till förbättring och drivs av att utveckla både verksamheter och människor.

Vi erbjuder

· En nyckelroll i utvecklingen av Ålands digitala samhällsservice

· Möjlighet att påverka utvecklingen av Ådas slutanvändartjänster

· Kompetenta och engagerade kollegor

· Goda möjligheter till utveckling och lärande

· Flexibla arbetsformer och konkurrenskraftiga villkor

Anställningsvillkor

Tjänsten är en tillsvidareanställning med start enligt överenskommelse. Prövotid om sex månader tillämpas. Säkerhetsutredning enligt säkerhetsutredningslagen (726/2014) genomförs som villkor för anställning.

Placering, Mariehamn, Åland

Ansökan

Välkommen med din ansökan, CV och löneanspråk senast den 15 juli 2026. Vi arbetar med löpande urval och intervjuer, vilket innebär att tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag.

Frågor? Kontakta VD Andreas Henriksson på andreas.henriksson@ada.ax.

Åda Ab ansvarar för IT-tjänster till den offentliga sektorn på Åland. Vi samlar drift, support, förvaltning och utveckling under ett tak, vilket gör att vi kan arbeta effektivt och driva digital utveckling framåt för våra ägare.

Våra kunder är åländska kommuner och andra offentliga organisationer. Vi arbetar nära verksamheterna och bidrar till att skapa stabila, moderna och hållbara IT-lösningar