Asiakkuusjohtaja, Talpa

Haemme Taloushallintopalveluliikelaitos Talpaan asiakkuusjohtajaa vakituiseen työsuhteeseen vastaamaan asiakkuuksien johtamisesta, asiakaskokemuksen kehittämisestä sekä palveluiden uudistamisesta strategisella tasolla. Asiakkuusjohtaja toimii Talpan johtoryhmän jäsenenä ja vastaa lähes 100 henkilön organisaatiokokonaisuudesta. Tehtävässä korostuvat vaikuttava johtajuus, kyky yhdistää strateginen kehittäminen operatiiviseen toimeenpanoon sekä laaja-alainen sidosryhmäyhteistyö kaupungin eri toimijoiden kanssa.

Asiakkuusjohtajan tehtäviin kuuluu: -keskitetyn asiakaspalvelun ja neuvontapalveluiden johtaminen -asiakkuuksien johtaminen sekä asiakkuudenhoitomallin kehittäminen -palveluiden tuotteistus, hinnoittelun kehittäminen sekä lisäpalveluiden hallittu rakentaminen -asiakassopimusten hallinta ja kehittäminen -asiakaskokemuksen systemaattinen mittaaminen, analysointi ja raportointi -asiakasviestinnän kokonaisuuden ohjaaminen -muutos- ja kehityshankkeiden ohjaus (mm. palvelunhallinta, automatisointi, tekoälyratkaisut)

Vastuualueeseen kuuluu myös konserniyhtiöille palveluita tuottava tiimi.

Edellytämme: -vahvaa kokemusta vaativista asiakkuus-, palvelu- tai liiketoimintajohtamisen tehtävistä -näyttöjä strategisesta johtamisesta, muutoksen läpiviennistä sekä laajojen kehityshankkeiden toteuttamisesta -osaamista sopimusjohtamisesta sekä ymmärrystä palveluiden tuotteistuksesta ja hinnoittelusta -erinomaisia sidosryhmä-, yhteistyö- ja vaikuttamistaitoja -kokemusta asiakas- tai palveluprosessien kehittämisestä, mittaamisesta ja systemaattisesta johtamisesta -kykyä yhdistää strateginen ajattelu, tavoitteellinen johtaminen ja operatiivinen toimeenpano

Arvostamme lisäksi julkisen sektorin tai palvelukeskustoiminnan tuntemusta sekä talous- tai HR-prosessien ymmärrystä. Kelpoisuusehtona on ylempi korkeakoulututkinto sekä useamman vuoden kokemus vastaavista tehtävistä.

Tarjoamme näköalapaikan ison organisaation kehittämiseen. Tehtävässä on mahdollisuus vaikuttaa laajasti Helsingin kaupungin talous- ja palkkahallinnon palvelujen toimivuuteen, laatuun ja asiakaslähtöisyyteen. Talpassa yhdistyvät kehittämismyönteinen toimintakulttuuri, vahva tuloksellisuus sekä hyvä henkilöstökokemus. Talpan asiakastyytyväisyys on kehittynyt myönteisesti viime vuosina ja palvelutuotantomme laatu on vakiintunut korkealle tasolle.

Käytännön asiat

-Kokonaispalkka: 7400-7700 €/kk -Työsuhde-edut: lounasetu, liikunta- ja kulttuuri- ja hyvinvointietu sekä työterveyshuolto Mehiläisessä -Lisätiedot: Kitula Anniina 040-5570178. Soittoajat pe 12.6 klo 11.30-12.30 ja ke 17.6 klo 11.30-12.30 -Hakuaika: 20.7. mennessä

Talpa on Helsingin kaupungin sisäinen palvelukeskus, joka tuottaa talous- ja palkkahallinnon sekä digitaalisia palveluita kaupungin toimialoille, liikelaitoksille ja konserniyhtiöille. Liikelaitos toimii tilaaja-tuottajamallilla ja kehittää kaupungin yhteisiä talous-, palkka- ja digiprosesseja yhteistyössä toimialojen ja kaupungin johdon kanssa. Talpassa työskentelee noin 450 asiantuntijaa ja liikevaihto on noin 40 miljoonaa euroa.

Helsingin kaupungin taloushallintopalveluliikelaitos, Talpa, tuottaa kirjanpito-, ostolasku-, laskutus-, maksuliikenne- ja palkanlaskentapalveluja sekä RPA ja verkkokauppapalveluita Helsingin kaupunkikonsernille. Talpan asiakkaita ovat Helsingin kaupungin toimialat, liikelaitokset ja kaupungin omistamat osakeyhtiöt, kaupungin johto ja henkilöstö sekä kaupungin palveluja käyttävät helsinkiläiset. Talpa tukee kaupungin johtoa toiminnan ja talouden suunnittelussa ja seurannassa.

Talpassa työskentelee noin 450 henkilöä ja sen liikevaihto on 40 miljoonaa euroa. Taloushallintopalvelu kuuluu kaupungin keskushallintoon.

Tarjoamme Talpassa mielenkiintoisen näköalapaikan kaupungin talouteen ja järjestelmiin sekä asiantuntevan organisaation tuen. Toimitilat sijaitsevat Vallilassa, hyvien kulkuyhteyksien päässä.