Front Desk Specialist, XWander, Ivalo

Oletko sinä etsimämme front desk specialist?

Etsimme asiakkaallemme XWanderille kokoaikaista Customer Happiness Officeria, joka osuvasti kuvaa roolin ydintä: asiakkaiden sujuvan, lämminhenkisen ja onnistuneen palvelukokemuksen varmistamista koko palvelupolun ajan.

Tehtävässä vastaat asiakaspalvelusta asiakkaiden saapuessa sekä palvelet asiakkaita puhelimitse ja sähköpostitse. Lisäksi huolehdit CRM-järjestelmän ylläpidosta ja asiakastietojen ajantasaisuudesta. Asiakkaiden matkan aikana koordinoit operatiivisia tilanteita, kuten aikataulumuutoksia, kuljetusviiveitä ja varusteisiin liittyviä haasteita yhteistyössä palvelupäällikön kanssa. Työhösi kuuluu myös työskentely Eräsoppi Outdoor myymälässä sekä tarvittaessa avustavat tehtävät opastustöiden parissa.

Asiakkaiden matkan päätyttyä vastaat palvelukokonaisuuden loppuun saattamisesta lähettämällä palautekyselyviestit sekä toimittamalla matkan aikana kertyneen kuvamateriaalin asiakkaille. Lisäksi kokoat kuukausittain asiakaspalautteista yhteenvedon tiimin käyttöön asiakaskokemuksen kehittämisen tueksi. Työssä korostuvat asiakaslähtöisyys, palvelukokonaisuuden hallinta sekä sujuvan asiakaskokemuksen varmistaminen. Olet tärkeässä roolissa huolehtimassa siitä, että asiakkaiden palvelupolku etenee laadukkaasti ja saumattomasti aina ensimmäisistä yhteydenotoista matkan jälkeiseen palautteeseen asti.

Työt alkavat marraskuun alussa kestäen maaliskuun 2027 loppuun saakka. Palkallinen perehdytys pidetään lokakuun puolivälissä. Palkkaus sopimuksen ja kokemuksen mukaan, työsuhteen muissa ehdoissa noudatetaan ohjelmapalvelualan työehtosopimusta. Jaettu majoitusmahdollisuus talvikauden ajaksi Ivalosta kohtuullista vuokraa vastaan.

🎁Tarjoamme sinulle

• Määräaikaisen, kokoaikaisen työn

• Kilpailukykyisen palkkauksen

• Monipuolisen työn ja vaihtelevat työpäivät

• Tiiviin ja kannustavan tiimin

• Mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti

• Jaetun henkilökuntamajoituksen kohtuullista vuokraa vastaan

Odotamme sinulta:

• Matkailu- ja palvelualan koulutusta ja/tai aikaisempaa työkokemusta front-desk ja /tai muusta matkailun asiakaspalvelutehtävistä

• Sujuvaa ranskan ja espanjan kielen taitoa, muu kielitaito on etusi

• Aikaisempi kokemusta Bókun, FareHarbor, HubSpot – järjestelmistä on etusi

• Hyvää paineensietokykyä ja luotettavuutta

• Sisällöntuotannon hallinta, drone ja kamera osaaminen on eduksi

• Halua tuottaa parasta palvelua asiakkaille

Hakuprosessi: Mikäli kiinnostuit tehtävästä, jätätähän hakemuksen osoitteessa www.bondata.fi. Kerro hakemuksessasi aiemmista työkokemuksistasi sekä koulutuksestasi / liitä CV hakemukseesi palkkatoiveineen. Aloitamme haastattelut jo hakuaikana ja paikka täytetään sopivan hakijan löydyttyä.

Lisätietoja:

Bondata Lappi

Saara Nordberg

0406562993

saara.nordberg@bondata.fi

Xwander

Xwander on lappilainen ohjelmapalvelu- ja tapahtumatuotantoyritys, joka on erikoistunut tarjoamaan monipuolisen valikoiman tuotteita, palveluita ja tiloja ulkoilun harrastajille, yrityksille, tapahtumajärjestäjille ja elokuvatuotantotiimeille. Mukana kulkevat myös Eräsoppi, Erävuokraamo ja Erätaksi. Tule osaksi Xwanderin tarinaa ja rakentamaan kanssamme asiakkaillemme unohtumattomia elämyksiä!

XWander Nordic

Sähköposti: rovaniemi@bondata.fi Sijainti: Ivalontie 12 C 4, 99800 Ivalo