Kundtjänstarbetare

DELTABIT SÖKER EN KUNDTJÄNSTARBETARE

Vi är ett företag i Tammerfors som utvecklar och säljer system för arbetstidregistrering, arbetsskiftsplanering och passerkontroll till företag. Vår filosofi är i all sin enkelhet att göra vardagen lättare för våra kunder.

Läs mer om oss: https://deltabit.fi

Vår kundkrets växer i snabb takt. Därför är det dags att rekrytera en ny kundtjänstarbetare med kunskaper i finska, svenska och engelska till vårt utmärkta team. Är det kanske du?

VAD ARBETET INNEFATTAR

_Kunderna kan vara väldigt olika sinsemellan. En del vet exakt vad de vill ha, och då gäller det att kunna svara på deras krav. Andra kunder vet inte alls vad de vill ha. Då måste vi veta det åt dem._ -Ida, kundtjänstarbetare på Deltabit

Som kundtjänstarbetare är ditt arbete en kombination av teknisk kunskap och kommunikativ kompetens.

Dina arbetsuppgifter omfattar:

Driftsättning av systemet.

Deltabit har fått en ny kund och din uppgift är att sköta driftsättningen av systemet. Under driftsättningen kartlägger du kundens behov och konfigurerar systemet utifrån dem. Du ansvarar också för att lära kunden att använda systemet.

Kundtjänst.

Hoppsan! En kund märker att arbetstidsuppföljningen visar fel antal timmar. Han eller hon kontaktar supporten omedelbart och där är du redan redo att reda ut saken. Supportförfrågningar hanteras vanligtvis per e-post, telefon eller chatt. Ibland även via distansmöten.

Skriva supportdokument.

Du stöter på en funktion i vårt system som kan komma till nytta i framtiden. Du skriver ett supportdokument om den. Supportdokument är ett viktigt verktyg både för oss och för våra kunder. De gör det lättare att använda systemet, man behöver inte komma ihåg allt utantill.

Hantering av bakgrundssystem.

Våra kundsystem körs i molnet. De kräver regelbundet underhåll och övervakning. Du får jobba med allehanda serverteknik. Hos oss finns fjärrservrar, databaser, webbservrar och många olika bakgrundsprogram, både i Windows och Linux.

VAD VI FÖRVÄNTAR OSS AV DIG

Du kanske har en examen eller två. Eller inte. Det viktigaste för oss är vad du kan och vad du är bra på.

I rollen som kundtjänstarbetare behöver du vara:

En utmärkt problemlösare.

Vårt system är enkelt för kunderna att använda. Komplexiteten bakom det syns bara för oss. När problem uppstår är du som fisken i vattnet och redo att lösa även svårare problem.

En snabb inlärare.

Just på grund av sin komplexitet kräver vårt system mycket inlärning, och vi introducerar dig ordentligt i dess hemligheter. Vi förväntar oss inte att du kan och vet allt på en gång. Men du lär dig snabbt. Även om det ibland kräver att man gör ett och annat misstag.

Socialt intelligens och diplomatisk

Kunderna är viktiga för oss och de vet om det. Du kan läsa av kundernas behov och möter dem med lugn och positiv attityd. Även när kunden borde få lönerna utbetalda genast men det inte går eftersom det har uppstått ett par fel i tidstämplingarna.

Puhutko suomea?

Största delen av våra kunder är finskspråkiga, så kunskaper i finska nästan på modersmålsnivå är ett krav. Du får också hjälpa svenskspråkiga kunder dagligen och du använder engelska ofta. Du skriver mycket, så din skriftliga svenska, finska och engelska bör vara flytande och läsbar.

Är du redan intresserad av teknik?

Utmärkt! Kundtjänstarbetet är nämligen mycket tekniskt. Vi anser dock även att arbetet lär upp den som utför det. Så om du för närvarande bara behärskar grunderna i nätverk, operativsystem och servrar, oroa dig inte. Vi lär dig allt nödvändigt fackfolk.

_När man umgås mycket med en kund får även samtalstonen en mer familjär prägel. Då hälsar man glatt och frågar hur det går på båda håll._ -Jukka, kundtjänstmedarbetare på Deltabit

VAD VI ERBJUDER

Heltidsarbete

Du får arbeta heltid på vårt kontor i Janka i Tammerfors.

Trevliga kollegor

Vi är schyssta kollegor och på vårt kontor råder en öppen arbetsmiljö. Om du behöver hjälp med något räcker det med att rycka i ärmen.

Möjlighet att bli en toppexpert

Vi värdesätter toppexperter och vi hjälper dig att bli en sådan! Vi kommer att lära dig så gott vi kan och, om det behövs, kan vi till och med ordna extern privatundervisning.

En lugn arbetsmiljö

Vi är ett lugnare gäng. Vi vill att du ska få arbetsro och kunna göra ditt jobb så bra som möjligt utan panik eller övertid.

_Det är fint när man plötsligt märker att man är bra på sitt jobb. Det har gett en en enorm känsla av framgång._ -Emmi, kundtjänstmedarbetare på Deltabit

Har du frågor? Eller är du redan helt såld på basis av den här annonsen?

Ta kontakt!

Jukka Hosio, Deltabit

E-post: jukka.hosio@deltabit.fi