Support Assistant, Craneworks Oy

_Craneworks Oy on digitaalisiin näyttöratkaisuihin ja niiden hallintaan erikoistunut suomalainen teknologiayritys. Autamme asiakkaitamme kehittämään liiketoimintaansa, myyntiään, markkinointiaan ja viestintäänsä tarjoamalla moderneja ja käyttäjäystävällisiä Digital Signage -ratkaisuja. Toteutamme asiakkaillemme yksilöllisiä kokonaisuuksia suunnittelusta ja projektinhallinnasta käyttöönottoon, ylläpitoon ja sisällöntuotantoon saakka._

_Toimintamme perustuu vahvaan asiakaslähtöisyyteen, tekniseen osaamiseen ja ratkaisukeskeiseen työotteeseen. Olemme saaneet kiitosta joustavasta palvelustamme sekä kyvystämme löytää asiakkaidemme tarpeisiin sopivat ratkaisut. Tavoitteenamme on olla Digital Signage -alan innovatiivisin toimija ja asiakkaidemme luotettu kumppani._

Haemme nyt Craneworksille Support Assistantia vakituiseen ja kokoaikaiseen työsuhteeseen Espooseen.

Mitä tulisit meillä tekemään?

Tässä tehtävässä pääset työskentelemään asiakaspalvelun ja teknisen tuen rajapinnassa. Olet tärkeässä roolissa varmistamassa, että asiakkaiden palvelupyynnöt ja tukitarpeet etenevät sujuvasti sekä saavat nopean ja laadukkaan käsittelyn. Työssä yhdistyvät asiakaspalvelu, ongelmanratkaisu ja tiivis yhteistyö eri asiantuntijoiden kanssa.

Työpäiväsi koostuvat puheluihin ja sähköposteihin vastaamisesta sekä erilaisten tukipyyntöjen vastaanottamisesta ja käsittelystä. Huolehdit yhteydenottojen etenemisestä, seuraat tehtävien käsittelyä ja varmistat, että asiat ohjautuvat oikeille henkilöille ratkaistaviksi. Neuvot ja opastat käyttäjiä päivittäisissä tilanteissa sekä arvioit, milloin asia voidaan ratkaista heti ja milloin se vaatii teknisen asiantuntijan tukea. Samalla pidät huolen siitä, että asiakkaat pysyvät ajan tasalla asiansa etenemisestä.

Työskentelet osana viiden hengen support-tiimiä, jossa yhteistyö on tiivistä ja apua on aina saatavilla. Teet päivittäin yhteistyötä support-tiimin, projektitoimiston ja muiden asiantuntijoiden kanssa. Työpisteesi sijaitsee Espoon Mediakeskuksessa, ja työskentelet pääsääntöisesti toimistolla. Työaika sijoittuu arkipäivisin klo 8–18 välille.

Mitä etsimme?

Etsimme henkilöä, joka nauttii ihmisten kanssa työskentelystä ja haluaa tarjota asiakkaille sujuvaa palvelua. Tehtävässä menestyminen ei edellytä pitkää kokemusta tai tiettyä koulutustaustaa, sillä saat tehtävään kattavan perehdytyksen ja kokeneen tiimin tuen.

Tärkeintä on positiivinen asenne, oma-aloitteinen työote sekä halu oppia uutta. Arvostamme erityisesti hyviä viestintätaitoja, vastuullista työskentelyotetta sekä kykyä toimia erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa.

Työssä tarvitset sujuvaa suomen kielen taitoa sekä valmiuksia kommunikoida myös englanniksi. Ruotsin kielen osaaminen katsotaan eduksi.

Tehtävä sopii hyvin esimerkiksi asiakaspalvelutaustaiselle henkilölle, uransa alkuvaiheessa olevalle osaajalle tai vastavalmistuneelle, joka haluaa rakentaa osaamistaan teknisen asiakaspalvelun ja support-tehtävien parissa.

Miksi meille?

Craneworksilla pääset mukaan mielenkiintoiseen kasvuvaiheeseen, jossa toiminta laajenee merkittävästi uusien asiakkuuksien myötä. Tarjoamme mahdollisuuden oppia jatkuvasti uutta ja kehittää omaa osaamistasi osana kasvavaa organisaatiota. Työyhteisössämme arvostetaan mutkatonta yhteistyötä, vastuunkantoa ja yhdessä tekemistä.

Yrityksessä on myös mahdollisuuksia kehittyä uralla eteenpäin. Kokemuksen karttuessa voit edetä vaativampiin support-rooleihin tai siirtyä muihin asiantuntija- ja projektitehtäviin yrityksen sisällä.

Työntekijöidemme hyvinvointi on meille tärkeää. Tarjoamme kattavan työterveyshuollon, mahdollisuuden parkkipaikkaan tai bussikorttiin sekä kuntosalin työpaikan yhteydessä. Lisäksi järjestämme säännöllisesti henkilöstötapahtumia ja yhteisiä virkistyspäiviä.

Tarjoamme tehtävään kilpailukykyisen palkkauksen, jonka lähtötaso on noin 2 300 €/kk. Lopullinen palkka määräytyy kokemuksesi ja osaamisesi perusteella.