Guest Experience Manager, Arcora Boutique Hotel & Villas

Arcora on uusi luksusresort Muoniossa, Lapin sydämessä. Rakennamme paikkaa, jossa pohjoinen luonto, korkeatasoinen vieraanvaraisuus, hyvinvointi, elämykset ja viimeistelty palvelu kohtaavat ainutlaatuisella tavalla. Etsimme nyt Guest Experience Manageria johtamaan ja kehittämään vastaanoton, aulapalveluiden ja housekeepingin kokonaisuutta. Tämä on poikkeuksellinen mahdollisuus kokeneelle hospitality-alan ammattilaiselle päästä rakentamaan korkeatasoista vieraskokemusta alusta asti. Tässä roolissa et ainoastaan johda toimintaa rakennat palvelukulttuuria, ensivaikutelmaa ja vieraskokemusta, joka määrittää koko Arcoran tason. Tehtävästä Guest Experience Manager vastaa vastaanoton, guest host / concierge -palveluiden ja housekeepingin kokonaisvaltaisesta johtamisesta, laadusta ja kehittämisestä. Roolissa yhdistyvät operatiivinen johtaminen, palvelukehitys ja asiakaskokemuksen kokonaisvastuu. Varmistat, että vieraan kokemus on saumaton, henkilökohtainen ja korkeatasoinen koko asiakaspolun ajan saapumisesta lähtöön. Johdat useita tiimejä yhtenä kokonaisuutena ja huolehdit siitä, että jokainen kohtaaminen heijastaa Arcoran luksustasoa. Rooli on keskeinen erityisesti avausvaiheessa: pääset rakentamaan toimintamalleja, palvelustandardeja ja yhteistyötä eri tiimien välillä alusta asti. Vastuualueesi - vastaanoton päivittäinen operatiivinen toiminta, kuten sujuvat sisään- ja uloskirjautumisprosessit sekä asiakasviestintä - vastaanoton ja housekeeping-tiimien johtaminen, kehittäminen ja resursointi - aulapalveluiden sekä guest host / concierge -toimintojen kehittäminen - henkilökohtaisen ja ennakoivan palvelun varmistaminen - lisämyynnin, palvelukokonaisuuksien sekä- standardien rakentaminen ja kehittäminen - majoitustilojen siisteys, laatu ja standardien toteutuminen - asiakaspalautteen ja laadun seuranta - työvuorosuunnittelusta, rekrytoinneista ja resursoinnista useissa tiimeissä - yhteistyön varmistaminen eri osastojen välillä Mitä toivomme sinulta Etsimme kokenutta ja kunnianhimoista hospitality-alan ammattilaista, joka hallitsee laajoja kokonaisuuksia ja rakentaa ympärilleen sitoutuneen tiimin. Toivomme, että sinulla on: - kokemusta usean toiminnon johtamisesta (front office, housekeeping, guest services) - näyttöjä korkeatasoisen asiakaskokemuksen kehittämisestä - ymmärrystä luksus- tai high-end -palvelusta - vahvat johtamis-, organisointi- ja vuorovaikutustaidot - ratkaisukeskeinen ja vastuullinen työote - kyky kehittää toimintaa ja luoda selkeyttä muuttuvassa ympäristössä - sujuva englannin kielen taito Mitä tarjoamme sinulle - mahdollisuuden olla mukana rakentamassa ja kehittämässä luksuskonseptiamme alusta asti ja vastuullisen roolin Arcoran johtoryhmässä - osaavan, kannustavan ja sitoutuneen tiimin tuen - mahdollisuuden vaikuttaa omiin työprosesseihisi ja toimintatapojen kehittämiseen - työn, jossa näet konkreettisesti oman työsi vaikutuksen asiakaskokemukseen ja laatuun - kilpailukykyisen palkan ja työsuhde-edut (kerromme näistä mielellämme lisää rekrytointiprosessin aikana) - inspiroivan työympäristön keskellä Lapin ainutlaatuista luontoa Tarjoamme harvinaisen mahdollisuuden päästä rakentamaan uuden luksusresortin ydintoimintoja alusta asti. Roolissa yhdistyvät vieraskokemuksen johtaminen, majoitustoimintojen kokonaisvastuu, palvelukulttuurin rakentaminen ja operatiivinen laatu tavalla, joka tekee tehtävästä poikkeuksellisen vaikuttavan. Työ alkaa sovitusti viimeistään 1.9.2026 ja työsuhde on toistaiseksi voimassa oleva. Kiinnostuitko? Tule rakentamaan Arcoran tarinaa kanssamme. Rekrytointi toteutetaan yhteistyössä lappilaisen henkilöstöalan yrityksen Nordic Careerin kanssa. Lisätietoja tehtävästä antavat Nordic Careerilta: Minna Mantovaara, puh. +358 50 548 2448, minna.mantovaara@career.fi Hannu Romppanen, puh. +358 50 365 9363, hannu.romppanen@career.fi Nordic Career ~ Nordic Career on lappilainen henkilöstöpalvelualan yritys, joka on osa Career.fi henkilöstötaloa. Teemme työmme sydämellä, kunnioittaen arvojamme, välittäminen, kiltteys, ilo, rohkeus, vastuullisuus ja oppiminen. Etsitään yhdessä sinulle työ, jota on ilo tehdä! ~ Puhelin: +358505482448 Sähköposti: minna.mantovaara@career.fi Sijainti: Muonio ~ Nordic Career on lappilainen henkilöstöpalvelualan yritys, joka on osa Career.fi henkilöstötaloa. Teemme työmme sydämellä, kunnioittaen arvojamme, välittäminen, kiltteys, ilo, rohkeus, vastuullisuus ja oppiminen. Etsitään yhdessä sinulle työ, jota on ilo tehdä! ~