Technical Support Specialist, Virta, Helsinki

Om tjänsten Virta är en föregångare inom laddningsbranschen för elbilar och möjliggör laddning vid över 500 000 stationer i över 60 länder. Som Technical Support Specialist stöttar du kunder i tekniska frågor rörande produkter och tjänster för elbilsladdning. Du arbetar nära både B2B- och B2C-kunder samt interna produkt-, sälj- och teknikteam för att ständigt förbättra kundupplevelsen inom den snabbt växande e-mobilitetsbranschen. Rollen passar utmärkt dig som har erfarenhet av kundservice eller IT, gärna med teknisk bakgrund inom till exempel Contact Center, ärendehantering (ticketing) samt flerkanalig och flerspråkig kommunikation. Du förstår karaktären av teknisk support och vill växa inom en av världens snabbast utvecklande branscher. Teamet består för närvarande av två kollegor i Sverige, och nu letar vi efter den första experten till denna roll i Finland! Du kommer att arbeta nära proffsen vid både de finska och svenska kontoren, och därför förväntar vi oss att du har flytande kunskaper i svenska utöver finska och engelska. Varför Virta? - Meningsfullhet: Du får utföra ett arbete som har en verklig inverkan på hållbar utveckling, energisystem och kundupplevelse. - Arbetsmiljö: Du arbetar med branschens främsta teknologi som en del av ett passionerat, internationellt team. - Flexibilitet: Heltid (37,5 h/vecka) och tillsvidareanställning med en flexibel hybridmodell. Du kan arbeta 3 dagar i veckan på distans och 2 dagar på kontoret i Gräsviken, Helsingfors (Energigatan 4). Arbetsuppgifter - Kundgränssnitt: Besvara kundförfrågningar i tid och med precision. Kontakten sker främst skriftligen (Zendesk, Jira, Confluence, Slack, e-post) och sporadiskt via telefon. Dina arbetsspråk är svenska, engelska och finska. - Problemlösning: Teknisk support på andra nivån (2nd line) och felsökning via ärendehanteringssystem. Du samlar in relevant information, analyserar bakomliggande orsaker och föreslår korrigerande åtgärder. - Dokumentation: Registrera och uppdatera tekniska problem och kundinteraktioner för kunskapsdelning och intern utbildning. - Eskalering: Föra vidare mer komplexa ärenden till rätt instans och säkerställa att all nödvändig bakgrundsinformation finns med. - Utvecklingsarbete: Dela önskemål om produktutveckling, kundfeedback och fungerande "workaround"-lösningar med interna team. Du deltar även i kundmöten för att gå igenom feedback och återkommande problem. - Koordinering: Lösa felsituationer tillsammans med andra team. Vi söker dig som - Språkkunskaper: Utmärkta muntliga och skriftliga kunskaper i finska, svenska och engelska. - Teknisk förståelse: Du är bekant med PC-system, ärendehantering och CRM/ERP-verktyg (t.ex. Zendesk). Du bör även känna dig bekväm med att köra skript, även om faktiskt programvaruutveckling inte krävs. Vi ser det som meriterande om du har tidigare erfarenhet av liknande teknisk support eller Contact Center-arbete. - Arbetssätt: Du är systematisk, noggrann och proaktiv. Du trivs i en dynamisk miljö med högt tempo. - Utbildning och övriga färdigheter: Lägre högskoleexamen (YH/universitet, kandidatexamen inom t.ex. ekonomi, IT eller logistik). Tidigare erfarenhet av SQL-frågor eller ITIL-kunskap ses som ett plus. Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess. Virta möjliggör laddning av elbilar vid över 500 000 stationer i över 60 länder. Vår lösning för laddningstjänster är det snabbaste och mest pålitliga sättet att erbjuda laddningstjänster för elbilar enkelt och framgångsrikt.