Saksankielinen asiakaspalvelija, Holvi Payment Services Oy

Tehtävänkuvaus Holvi on Helsingissä vuonna 2011 perustettu fintech-yritys, jonka tavoitteena on yksinkertaistaa pienyritysten taloushallintoa. Keskittymällä hallinnollisen työn vähentämiseen Holvi auttaa yrittäjiä keskittymään olennaiseen oman liiketoimintansa pyörittämiseen. Tässä roolissa toimit keskeisenä yhteyshenkilönä Holvin ja sen saksankielisten asiakkaiden välillä. Työ keskittyy laadukkaan ja sujuvan asiakastuen tarjoamiseen useissa eri kanavissa. Työskentelet kansainvälisessä tiimissä, jossa englanti on työkieli, mutta saksa on pääkieli päivittäisessä asiakastyössä. Tarjoamme sinulle - Joustavat työajat ja mahdollisuuden etätyöhön (2 päivää viikossa toimistolla) - Kattavan työterveyshuollon - Työsuhde-edut (lounas, julkinen liikenne, hyvinvointi) - Hyvän work-life-balanssin: viikoittainen liikuntatunti, aamiaiset, tiimiviikot ja muuta yhteistä tekemistä Työtehtävät Rooli sisältää sekä asiakaspalvelua että toiminnan kehittämistä: - Asiakastuen tarjoaminen puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse saksaksi ja englanniksi - Asiakkaiden opastaminen Holvin palveluiden tehokkaassa käytössä - Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi - Itsepalvelukanavien kehittäminen ja sisäisen dokumentaation tuottaminen - Monimutkaisten asiakastilanteiden hallinta - Yhteistyö tuote- ja kehitystiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi - Osallistuminen tiimin tavoitteiden saavuttamiseen (esim. asiakastyytyväisyys ja vasteajat) Etsimme - Vahvaa taustaa asiakaspalvelusta mielellään vähintään 2 vuotta - Sujuvaa saksan ja englannin kielen taitoa - Valmiutta työskennellä useissa eri asiakaspalvelukanavissa - Hyviä ongelmanratkaisutaitoja ja kykyä toimia myös paineen alla - Yhteistyökykyistä ja palveluhenkistä työotetta - Aitoa kiinnostusta fintech-alaa ja finanssialan kehitystä kohtaan Rekrytointiprosessimme Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille. Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin. Lue lisää Holvista täällä.