Palvelunhallintapäällikkö

**Haluatko olla rakentamassa Meitan palvelunhallinnan tulevaisuutta? Tule johtamaan palvelunhallintatoimistoa, jolla on todellinen vaikutus asiakkaisiin, palvelujen laatuun ja arjen sujuvuuteen.** Etsimme **palvelunhallintapäällikköä** johtamaan Meitaan perustettavaa palvelunhallintatoimistoa (Service Management Office, SMO). Tässä roolissa olet keskeinen vaikuttaja koko Meitan palvelunhallinnan kehittämisessä ja yhtenäistämisessä. **Tehtävän kuvaus** Palvelunhallintapäällikkönä johdat Meitan yritystason palvelunhallintaa kokonaisvaltaisesti vastaten toimintamallien, prosessien, mittaroinnin ja työkalujen ohjaamisesta ja kehittämisestä. Varmistat yhtenäiset ja vaikuttavat palvelunhallinnan käytännöt eri liiketoimintaalueilla, omistat palvelunhallinnan hallintamallin ja vuosikellon sekä vastaat palvelutasojen, prosessikypsyyden ja raportoinnin ohjauksesta. Lisäksi johdat ITSM/ESMtyökalujen ja automaation kehitystä tiiviissä yhteistyössä keskeisten sidosryhmien kanssa asiakaslähtöisen, ennustettavan ja kustannustehokkaan palvelutuotannon tukemiseksi. Tehtävä muodostuu niin palvelunhallintatoimistoon sijoittuvien prosessipäälliköiden (ydintiimi) esihenkilötyöstä kuin palvelunhallinnan verkoston johtamisesta. Teet tiivistä yhteistyötä palvelutuotannon, tukifunktioiden sekä liiketoimintajohdon kanssa. Saat tueksesi asiantuntevan, sitoutuneen ja kehittämismyönteisen työyhteisön eri puolilta Meitaa. **Tehtävä mahdollistaa** - Aidosti vaikuttavan ja näkyvän roolin Meitan palvelunhallinnan ytimessä - Mahdollisuuden rakentaa ja kehittää yritystason palvelunhallintamallia pitkäjänteisesti - Modernin toimintaympäristön, jossa prosessit, data, mittarit, työkalut ja ihmiset ovat keskiössä **Odotamme hakijalta seuraavia asioita** - Vahvaa kokemusta palvelunhallinnasta ja prosessien johtamisesta - Näyttöä prosessien kehittämisestä ja jatkuvan parantamisen johtamisesta - Esihenkilö tai tiiminvetokokemusta asiantuntijaympäristössä - Soveltuvaa korkeakoulututkintoa tai vastaavaa työkokemusta - Järjestelmällistä ja analyyttistä työotetta - Asiakas ja liiketoimintalähtöistä ajattelutapaa - Kehittämishaluista ja ratkaisukeskeistä asennetta - Kykyä johtaa muutosta ja viedä kehitystä eteenpäin yhteistyössä liiketoimintojen kanssa - Hyviä vuorovaikutus ja viestintätaitoja - Sujuvaa suomen kielen taitoa **Eduksesi katsotaan** - Aiempi kokemus yritystason palvelunhallintamallien tai SMOtoiminnan rakentamisesta - Kokemus ITILviitekehyksen käytännön soveltamisesta ja prosessikypsyysmallien hyödyntämisestä - Kokemus palvelunhallinnan automaatiosta, itsepalveluratkaisuista tai ITSMratkaisuista - Näytöt onnistuneista muutos tai kehityshankkeista, joilla on ollut mitattavaa vaikutusta Toimipisteemme sijaitsevat Lappeenrannassa, Mikkelissä ja Joensuussa. Tehtävässä on mahdollista työskennellä myös etänä. Tehtävä on vakituinen, ja siinä noudatetaan 6 kuukauden koeaikaa. **Tarjoamme** Meitalla saat haastavan, innostavan ja monipuolisen työnkuvan. Olet mukana rakentamassa tärkeää asiakaskokemusta arjessamme ja pääset toimimaan osana kunta-alan palvelutuotantoketjua. Henkilöstömme kehittäminen ja työssä menestyminen on meille tärkeää ja saatkin mahdollisuuksia sekä kehittyä että kehittää. Olet osa Meitan asiantuntevaa työyhteisöä, jossa on vahva tekemisen meininki sekä kannustus asioiden kokeilemiseen. Meitalla työskentelet moderneissa ja viihtyisissa työtiloissa, joissa ergonomiset työpisteet, rauhalliset vetäytymistilat ja mukavat taukotilat tukevat sekä keskittymistä että palautumista. Vaikka työ on meille meitalaisille kunnia-asia, arvostamme myös vapaa-aikaa. Siksi tuemme työntekijöidemme hyvinvointia mm. ePassi-edulla, työaikana tapahtuvalla viikkoliikunnalla, YTES:n tarjoamilla pitkillä lomaoikeuksilla sekä kattavilla työterveyspalveluilla. Kurkkaa tästä työnantajavideomme: https://www.youtube.com/watch?v=6mMa8aALKV4&t=7s **Jäitkö vielä miettimään?** Ota rohkeasti yhteyttä: Juuso Mikkonen, Liiketoimintajohtaja, ICT- ja ratkaisupalvelut, puhelimitse +358 50 4322139 tai sähköpostitse juuso.mikkonen@meita.fi. Soittoajat 30.4.2026 klo 13.30-15 tai 5.5.2026 klo 12-13.30. Ollaan yhteydessä! **_Meidän IT ja talous Oy - tuttavallisesti Meita_** _- on monipuolinen ja luotettu IT:n ja taloushallinnon kumppani. Omistaja-asiakkaitamme ovat Etelä- ja Pohjois-Karjalan, Etelä-Savon sekä Päijät-Hämeen kunnat, kuntatoimijat ja hyvinvointialueet. Kehitämme ajasta ja paikasta riippumattomia toimintamalleja, jotka mahdollistavat yhtenäiset IT-, talous- ja henkilöstöhallinnonpalvelut kaikille asiakkaillemme. Meitassa teet arvokasta työtä kuntalaisten hyväksi ja saat mahdollisuuksia sekä kehittyä että kehittää. Pääset haastavaan ja innoittavaan työhön osaksi asiantuntevaa työyhteisöä ja vahvaa tavoitteellista työnteon kulttuuria._ _Tuotamme asiakkaillemme IT-palveluiden kokonaisuuden, kuten monipuoliset viestintä- ja tukipalvelut sekä tuemme virtuaalisia ja paikallisia työasemaympäristöjä. Huolehdimme siitä, että palvelut toimivat saumattomasti yhteen. Palveluidemme perustana on laadukas verkko- ja konesali-infra. Lisäksi tarjoamme järjestelmäpalvelut eritasoisina asiakastarpeen mukaisesti tuotamme teknisen ylläpidon, toimittajasopimusten ja lisenssien hallinnan, käyttövaltuushallinnan, pääkäyttäjien tukipalvelun, loppukäyttäjien tukipalvelun sekä suunnittelu- ja kehityspalvelut._