Asiakaspalvelija

Etsimme tiimiimme asiakaslähtöistä ja teknisesti taitavaa asiakaspalvelijaa asiakasneuvontaamme.

Roolissa pääset vaikuttamaan tärkeään osaan suomalaista hoivatyötä: varmistat, että kotihoidon ammattilaiset voivat käyttää järjestelmiä ja palveluja sujuvasti ja luotettavasti.

Axitare Oy on suomalainen, kotona asuvien ikääntyneiden lääkehoidon palveluautomaatioon erikoistunut terveysteknologia-alan yritys. Asiakkaitamme ovat julkiset ja yksityiset kotihoito-organisaatiot. Toimintamme on vahvassa kasvussa ja haemme nyt lisää vahvistusta tiimiimme.

Tehtävänkuva

Asiakaspalvelijana toimit osana asiakastiimiämme ja tuet kotihoidon hoitajia heidän päivittäisessä työssään. Pääaasiallisena vastuualueenasi on kotihoidon hoitajille suunnattu puhelinpalvelu, jossa tuet hoitajia palveluumme liittyvissä kysymyksissä.

Työ sisältää

• hoitajien neuvontanumeroon vastaamista, selkeän ja asiantuntevan tuen tarjoamista

• yhteistyötä muun asiakaspalvelutiimin kanssa sujuvan palvelun takaamiseksi

• yhteistyötä huoltotiimin kanssa erityisesti teknisempiin tilanteisiin liittyen

• varmistamista, että asiakkaan palvelukokemus on turvallinen, sujuva ja yhdenmukainen

Kokemuksemme mukaan työssä voi menestyä hyvin erilaisilla koulutus- ja kokemustaustoilla. Meille ensiarvoisen tärkeää on asiakaslähtöinen toimintatapaa ja hyvät vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot. Ruotsinkielentaito katsotaan eduksi. Perehdytämme kattavasti tehtävään.

Odotamme sinulta

• kokemusta asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta

• kykyä viestiä selkeästi erilaisissa asiakastilanteissa

• halua oppia uusia järjestelmiä ja teknisiä kokonaisuuksia

• hyvää suomen kielen taitoa (ruotsi ja englanti eduksi)

• aktiivista, oma-aloitteista ja ratkaisukeskeistä työotetta

• sovittujen toimintamallien mukaan toimimista

• asiakaspalveluhenkisyyttä - sinulle jokainen asiakaskohtaaminen on tärkeä

• hyvää suullista ja kirjallista suomen ja englanninkielen taitoa, ruotsin kielen taito katsotaan eduksi

Tarjoamme sinulle

• Vakituisen kokoaikaisen työsuhteen

• Merkityksellisen työn ikääntyneiden kotona asumista tukevan terveysteknologian parissa

• Mahdollisuuden olla mukana rakentamassa kasvuyrityksen menestystarinaa - myös kansainvälisesti

• Osaavan tiimimme vankan tuen

• Perehdytämme ja koulutamme sinut perusteellisesti tehtävääsi

• Mukavan työyhteisön ja Edenred virkistysedun

Työ on osa-aikainen, noin 20h-30h/vko ja painottuu iltoihin ja viikonloppuihin. Työ alkaa noin kuukauden perehdytysjaksolla, joka tapahtuu arkipäivisin Malmin toimistollamme. Tämän jälkeen työ edellyttää 1-2 arkipäivän toimistovuoroa kuukaudessa.

Axitare – enemmän elinvoimaa kotihoitoon

Axitare on suomalainen terveysteknologiayritys, joka kehittää ja valmistaa automaattisia lääkeannostelulaitteita sekä etähoidon ratkaisuja ikäihmisten kotihoitoon. Yhdistämme helppokäyttöisen teknologian ja inhimillisen hoivan: laitteemme auttavat asiakkaita ottamaan lääkkeensä oikeaan aikaan, ja hoitohenkilökunta voi seurata lääkkeenottoa turvallisesti etänä ja tehdä etäkäyntejä silloin, kun fyysistä kotikäyntiä ei tarvita.

Lääkeautomaattimme ovat CE-merkittyjä, EU:n lääkinnällisten laitteiden asetuksen (MDR) mukaisia lääkinnällisiä laitteita. Toimintamme on sertifioitu ISO 13485 -laatustandardin ja ISO/IEC 27001 -tietoturvastandardin mukaisesti. Palvelemme pääasiassa julkisen sektorin kotihoidon tiimejä.

Axitare on vahvassa kasvuvaiheessa, ja toimimme Suomessa, Tanskassa ja Ruotsissa. Kasvu tarkoittaa uusia mahdollisuuksia myös meille itsellemme: rakennamme tiimiä, prosesseja ja osaamista, jotka kantavat pitkälle tulevaisuuteen – ja etsimme mukaan ihmisiä, jotka haluavat olla rakentamassa tätä matkaa.

Työskentelemme sen eteen, että yhä useampi ikäihminen voi elää itsenäisempää ja turvallisempaa arkea kotonaan. Samalla helpotamme hoitohenkilöstön arkea ja tehostamme kotihoidon resurssien käyttöä. Axitare antaa enemmän elinvoimaa – sekä asiakkaillemme että heitä hoitaville ammattilaisille.